CNE1オンライン Q&A

faq

CNE1オンラインでよくある質問をまとめたものです。
ご質問やお問合せの前に、まずは下記の質問欄をご覧ください。

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料金・返金に関して

4回分を使いきらずに、途中で返金はできますか?

A.  一度、ご購入して頂いたレッスンチケットの返金はお承りできません

レッスンチケットの譲渡はできますか?

A. チケットの譲渡はできません。ご本人様のみ有効です。

設定したレッスン日に急用が入りました。キャンセル可能ですか?

A. レッスン当日午後5時までにメールを頂ければキャンセルできます。ただ、午後5時を過ぎると、キャンセルができなくなり、その日のレッスンは消化扱いとなります。

設定したレッスン日を変更したい。

A. こちらで提示させて頂いた日程・時間帯であれば変更可能です。メールでお知らせください。ただし、毎週曜日の変更をすることはお受けできません。ご了承ください。

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レッスンに関して 

講師の指定は可能ですか?

A. 講師の指定はお承りできません。ご了承ください。

レッスンで使用するテキスト変更をしたい。

A. CNE1で使用している教科書内での変更は可能です。メールにてご相談ください。

レッスン開始に遅れた場合はレッスンは受けられますか?

A. レッスン開始時間から20分経過するまでは、途中からでもレッスン受講可能です。ただし、20分経過した場合はキャンセル扱いになります。

ビジネス英会話を受講することは可能ですか?

A. 可能です。ただし中級以上が対象となりますので、一度ご相談ください。

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Skypeの操作トラブル

上手く通話ができない。設定方法がわからない。

A. こちらのページを参照し、スカイプの推奨速度にあるか確認してください。
※一時的な対策方法として、WebカメラをOFFにしてください。

音声にノイズが入る

A. こちらのトラブルシューティングページを参照ください。

講師の声が小さい・聞こえない

A. こちらのトラブルシューティングページを参照ください。

ビデオ通話をするには何が必要ですか?

A. こちらのトラブルシューティングページを参照ください。

緊急時の対応に関して

【フィリピン⇔日本】ネット通信で問題が発生した場合は、下記の通り対応させていただきます。

《CNE1側が原因で、途中で授業がストップした場合》
  • 【10分以内に復旧できた場合】
    ストップした時間分だけ延長して授業させて頂きます。
  • 【10分以上経過しても復旧できなかった場合】
    その回の授業は延期とさせて頂きます。レッスンは消費されません。メールにて振替レッスンのご案内をお送りいたします。
《生徒様のご都合・その他の場合》

下記の場合は、レッスン時間の延長や振替レッスンは提供されません。

  • CNE1側の回線に問題があると確認できなかった時。
  • 生徒様の遅刻・欠席・キャンセル忘れなどの生徒様都合で中断が発生した場合。

※フィリピンは日本と比較すると、インフラがまだ弱い部分がございます。その為、予期 せぬ停電等が発生する場合もございます。CNE1では大型自家発電・高速ネットワークサーバーを所持しておりますので、通常1分後には電気・ネットワークの復旧が可能です。
しかし稀に、通信会社の供給システム等で、レッスンの中断を余儀なくされる可能性もございますがご了承ください。当校側の不具合の場合、臨機応変に振替対応させていただきます。